¿Tu sitio de web necesita una auditoría de accesibilidad?
¿Qué es la accesibilidad?
La mayoría de las páginas web parecen funcionar perfectamente. Hasta que alguien intenta utilizarlas sin ratón, con un lector de pantalla o con una visión limitada. Es entonces cuando realmente te das cuenta de lo accesible que es una web.
Eso es exactamente lo que hace una auditoría de accesibilidad. En lugar de basarnos en una sensación o en un análisis automático, comprobamos hasta qué punto una web es accesible para diferentes tipos de visitantes.
Cuando hablamos de accesibilidad, nos referimos a si una web funciona para todos los visitantes, no solo para las personas que la han desarrollado o que la mantienen a diario. Esto incluye, por ejemplo, a personas con baja visión o daltonismo, personas que utilizan un teclado en lugar de un ratón y visitantes que dependen completamente de un lector de pantalla como NVDA.
Pero la accesibilidad va mucho más allá. También existen limitaciones temporales, como tener un brazo roto, o situaciones en las que alguien intenta utilizar una web en una pantalla con mucha luz, que pueden hacer que una web sea difícil de utilizar. Una web accesible tiene en cuenta todas estas situaciones.
¿Acaso esto no debería ser algo estándar?
Eso sería lo lógico, pero en la práctica rara vez es así.
Una web técnicamente bien desarrollada suele cumplir ya con una gran parte de las pautas de accesibilidad. Pero eso no significa automáticamente que la web sea completamente accesible.
Por ejemplo, puede haber colores con un contraste insuficiente, formularios difíciles de utilizar con el teclado o imágenes sin textos alternativos. Muchas veces no se trata de errores de programación, sino de pequeñas decisiones que se toman durante el diseño o la gestión de una web. Como resultado, incluso una web moderna puede seguir teniendo problemas de accesibilidad.
Los grandes estudios sobre accesibilidad muestran que más del 90 % de las páginas de inicio analizadas presentan al menos un problema de accesibilidad. Puede sonar bastante dramático, pero la buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar fácilmente.
Para ser sinceros: nuestra propia web tampoco resultó ser completamente accesible. No fue hasta que realizamos nosotros mismos una auditoría de accesibilidad exhaustiva que descubrimos varios puntos de mejora en los que nunca habíamos pensado.
Y precisamente por eso creemos en las auditorías de accesibilidad manuales. Incluso cuando una web está técnicamente bien desarrollada, suele haber aspectos que solo descubres cuando realmente utilizas la web de la misma forma que algunos visitantes.
Por eso, la respuesta honesta es que es bastante probable que tu web también tenga problemas de accesibilidad hoy. Por suerte, eso no significa que necesites una web nueva. En prácticamente todos los casos, los problemas encontrados se pueden solucionar directamente en la web que ya tienes.
¿Por qué hacer una auditoría de accesibilidad?
Los propietarios de páginas web recurren a nosotros para realizar una auditoría de accesibilidad por diferentes motivos.
Para algunos, es muy sencillo: quieren que su web funcione bien para todos los visitantes. Invierten tiempo y dinero en su web y quieren asegurarse de que nadie abandone innecesariamente porque resulta difícil de utilizar. Porque cada visitante que pierdes debido a un problema de accesibilidad también es, al final, un cliente potencial que estás perdiendo.
Otros clientes contactan con nosotros después de que un visitante haya informado de un problema. Muchas veces ni siquiera se trata de una reclamación oficial, sino simplemente de alguien que comenta que un formulario no funciona con un lector de pantalla o que una parte de la web no se puede utilizar con el teclado. Hasta ese momento, no tenían ni idea de que existía un problema de accesibilidad.
También estamos viendo un grupo cada vez mayor de empresas que se están preparando para la European Accessibility Act (EAA). Quieren saber en qué situación se encuentran actualmente y solucionar posibles problemas antes de que sean los clientes o los organismos reguladores quienes se los señalen.
Pero independientemente del motivo, la mayoría de las auditorías empiezan exactamente en el mismo punto.
Nadie sabe realmente hasta qué punto una web es accesible hasta que alguien la revisa a fondo.
Y es lógico. La mayoría de las webs las prueban las personas que las han desarrollado o empleados que las utilizan a diario. Conocen la estructura, saben dónde está todo y pasan automáticamente por alto pequeños problemas. Los visitantes no.
Por eso, durante una auditoría miramos deliberadamente la web desde la perspectiva de diferentes usuarios. No solo comprobamos si algo está técnicamente bien desarrollado, sino también si la web sigue siendo realmente utilizable para alguien que utiliza un teclado, un lector de pantalla u otra tecnología de asistencia.
Además, como nosotros mismos desarrollamos webs a diario utilizando diferentes tecnologías, vamos más allá del problema en sí. Intentamos entender por qué ocurre y cómo se puede solucionar de forma práctica. Así no recibes un informe teórico, sino recomendaciones con las que los desarrolladores pueden ponerse a trabajar directamente, ya sea tu propio equipo, tu agencia web actual o nosotros.
¿No se puede solucionar esto con análisis automáticos?
Es una pregunta que recibimos cada vez más. Y la respuesta corta es: los análisis automáticos son sin duda útiles, pero nunca cuentan toda la historia.
Las herramientas automáticas pueden detectar bastantes problemas. Por ejemplo, un contraste de color insuficiente, textos alternativos que faltan en las imágenes o elementos HTML utilizados incorrectamente. Por eso incluso recomendamos realizar análisis automáticos con regularidad. Son un buen primer paso y ayudan a detectar rápidamente muchos problemas habituales.
Pero ahí termina también su utilidad.
Un análisis automático solo puede comprobar aquello que se puede medir de forma objetiva. No puede valorar cómo se experimenta realmente una web cuando alguien depende de un teclado o de un lector de pantalla.
En general, se considera que las herramientas automáticas pueden detectar alrededor del 30 % de los problemas de accesibilidad. Es una parte considerable, pero también significa que muchos problemas solo salen a la luz durante una revisión manual.
Un formulario es un buen ejemplo.
A primera vista, todo puede parecer correcto. Los campos tienen etiquetas, el HTML está técnicamente bien y probablemente un análisis automático no detectará ningún error.
Sin embargo, puede ocurrir que un lector de pantalla lea los campos en un orden diferente al que aparecen visualmente en pantalla. Para una persona que depende de un lector de pantalla, un formulario sencillo puede convertirse de repente en algo muy difícil o incluso imposible de completar correctamente. Una herramienta automática normalmente no detectará esto.
Precisamente por eso también probamos las webs de la misma manera que las utilizan los visitantes. Navegamos utilizando únicamente el teclado, usamos lectores de pantalla y realizamos tareas habituales, como rellenar un formulario o hacer un pedido. Es entonces cuando realmente descubres dónde se quedan atascados los visitantes en la práctica.
Además, actualmente existen muchas herramientas o widgets de accesibilidad que prometen hacer accesible una web con solo pulsar un botón.
Aunque algunas de estas herramientas ofrecen funciones útiles, normalmente no solucionan los problemas de accesibilidad que existen en la base. Rara vez consiguen que una web inaccesible sea realmente accesible. Son herramientas, no un sustituto de una web bien desarrollada.
¿Cómo realizamos una auditoría de accesibilidad?
Toda auditoría de accesibilidad comienza con una revisión manual de la web.
Aunque durante una auditoría también utilizamos herramientas automáticas, estas nunca son la base de nuestro informe. Nos ayudan a realizar determinadas comprobaciones objetivas más rápidamente, pero la mayor parte de la auditoría se hace manualmente.
Por ejemplo, comprobamos hasta qué punto se puede utilizar una web cuando utilizamos exclusivamente el teclado. También comprobamos cómo se comporta la web con lectores de pantalla y si los elementos interactivos funcionan de forma lógica y predecible.
En otras palabras: intentamos utilizar la web de la misma manera que lo harían los visitantes.
Como nosotros mismos desarrollamos webs a diario utilizando diferentes tecnologías, no nos limitamos a identificar qué está fallando. También intentamos entender por qué falla y cómo se puede solucionar. Así no recibes un informe técnico lleno de jerga, sino recomendaciones con las que los desarrolladores pueden trabajar directamente.
Esto también hace que podamos colaborar sin problemas con desarrolladores o agencias web que ya tengas. Algunos clientes aplican las recomendaciones por su cuenta, mientras que otros nos piden que les ayudemos. Para nosotros, ambas situaciones son completamente normales.
Para algunos criterios de accesibilidad existen pautas técnicas muy claras. Por ejemplo, hay unos valores mínimos de contraste que el texto debe cumplir para ser suficientemente legible.
Por supuesto, también comprobamos estos criterios objetivos y los incluimos en nuestro informe.
Pero la accesibilidad va más allá de una serie de comprobaciones independientes.
La base de toda auditoría de accesibilidad está formada por cuatro principios en los que se basan las directrices internacionales WCAG.
Perceptible
¿Puede toda persona percibir la información, independientemente de la forma en que se presenta o se consume?
Operable
¿Puede cualquier visitante navegar por la web e interactuar con ella sin obstáculos innecesarios?
Comprensible
¿Son los contenidos y las interacciones lógicos, predecibles y fáciles de entender?
Robusto
¿Funciona la web de forma fiable en diferentes navegadores y con tecnologías de asistencia, tanto hoy como en el futuro?
Por suerte, no necesitas aprenderte estos principios de memoria. Precisamente para eso existe una auditoría: nosotros traducimos estas directrices en mejoras concretas que sean relevantes para tu web.
Sin entrar demasiado en la parte técnica, la mejor forma de entender una auditoría de accesibilidad es verla como un control de calidad exhaustivo de tu web. No basado en una sensación, sino en directrices internacionales combinadas con pruebas prácticas utilizando situaciones reales de uso.
¿Qué recibes después de una auditoría de accesibilidad?
Una auditoría de accesibilidad solo tiene valor si después puedes hacer algo con ella.
Por eso no te entregamos un informe técnico en el que se dedican decenas de páginas a enumerar todo lo que está mal. Recibes una hoja de ruta clara con la que puedes mejorar paso a paso la accesibilidad de tu web.
No todos los problemas de accesibilidad tienen el mismo impacto.
Un visitante que no puede completar un pedido o enviar un formulario de contacto tiene un problema mucho mayor que alguien que se encuentra con una imagen decorativa sin texto alternativo. Ambos aspectos son importantes, pero no todos los problemas merecen la misma prioridad.
Por eso, para cada problema indicamos claramente:
- qué está fallando;
- quién se ve afectado;
- cuál es el impacto;
- qué prioridad tiene el problema;
- y cómo se puede solucionar de forma práctica.
Así no solo sabes qué hay que hacer, sino también por dónde conviene empezar.
Algunas recomendaciones probablemente puedas solucionarlas tú mismo desde tu CMS. Por ejemplo, añadir textos alternativos a las imágenes o ajustar la estructura de títulos.
Otras recomendaciones requieren cambios técnicos en la web. Como nosotros mismos desarrollamos webs, también podemos redactar estas recomendaciones de forma que los desarrolladores puedan ponerse a trabajar con ellas inmediatamente.
Lo que hagas después con la hoja de ruta depende completamente de ti.
Algunos clientes aplican las recomendaciones internamente o entregan el informe a su agencia web actual.
También otros diseñadores y agencias web recurren regularmente a nosotros para realizar una auditoría de accesibilidad. Algunos aplican ellos mismos las recomendaciones basándose en nuestro informe, mientras que otros nos piden apoyo técnico. Complementamos a los equipos existentes, no los sustituimos.
Otros clientes prefieren que nosotros implementemos las mejoras o trabajar conjuntamente con sus desarrolladores actuales. Nos adaptamos a lo que haga falta, sin necesidad de reconstruir completamente la web.
Nuestro objetivo no es hacerte depender de nosotros. Nuestro objetivo es que, después de la auditoría, sepas exactamente en qué situación estás y cuáles son los siguientes pasos.
¿Cuánto cuesta una auditoría de accesibilidad?
Como suele ocurrir, la respuesta es: depende del alcance de la auditoría.
No todas las webs son iguales. Una web informativa sencilla requiere un enfoque diferente al de una tienda online extensa o una plataforma con cientos de páginas.
Por eso, al preparar un presupuesto nos fijamos principalmente en tres cosas:
- ¿Qué tamaño tiene la web?
- ¿Se trata de una web informativa o también contiene elementos interactivos, como una tienda online, un área de clientes o un sistema de reservas?
- ¿Qué partes quieres que revisemos? ¿Solo la página de inicio, algunas páginas importantes o toda la web?
En función de esto, definimos un alcance claro para que sepas de antemano qué está incluido y qué no en la auditoría. Así no hay sorpresas después.
Para que tengas una idea del coste:
las auditorías de accesibilidad más pequeñas parten de unos 250 €. En webs más grandes, tiendas online o plataformas extensas, el precio puede superar los 2.000 €.
Preferimos definir primero el alcance y establecer el precio después. De esta forma, no pagas por comprobaciones que aportan poco valor y podemos dedicar nuestro tiempo allí donde realmente tiene más impacto.
Después de una primera conversación, normalmente podemos darte una estimación de precio bastante precisa. Por supuesto, no estás obligado a continuar.
¿Es suficiente con una sola auditoría de accesibilidad?
La accesibilidad no es un proyecto que se hace una sola vez.
Una web cambia constantemente. Se añaden nuevas páginas, se modifican formularios, se sustituyen imágenes y se amplían funcionalidades. Cada cambio también puede introducir nuevos problemas de accesibilidad.
Eso significa que una web que hoy está completamente bien puede volver a tener puntos de mejora dentro de un año.
Dicho esto, para la mayoría de las webs, una auditoría de accesibilidad exhaustiva es un excelente primer paso. Una auditoría suele sacar a la luz los principales problemas de base. Una vez solucionados, la web normalmente ya es mucho más accesible que antes.
Después, la accesibilidad no tiene por qué convertirse en un gran proyecto. Los análisis automáticos periódicos pueden ayudar a detectar pronto problemas habituales, mientras que una nueva auditoría manual cada pocos años o después de un rediseño importante vuelve a darte una visión completa.
Para webs en las que se añaden regularmente nuevos contenidos o funcionalidades, recomendamos realizar una auditoría de accesibilidad cada año, complementada con análisis automáticos mensuales.
La accesibilidad, por tanto, no es un destino en el que un día puedas decir que ya está todo “hecho”. Es mejor verla como parte del mantenimiento normal de una web de calidad. Igual que mantienes el software actualizado o realizas controles de seguridad periódicos.
¿Quieres saber hasta qué punto es accesible tu web hoy?
¿Tienes dudas sobre si tu web es accesible o simplemente quieres saber en qué situación se encuentra actualmente? Estaremos encantados de analizar contigo qué tipo de auditoría es más adecuada para tu web.
Primero hablamos sobre el alcance, te damos una estimación clara del precio y te explicamos qué puedes esperar de la auditoría. Después decides, sin ningún compromiso, si quieres seguir adelante.
¿Trabajas con una agencia web o tienes un equipo de desarrollo interno? No hay problema. Trabajamos habitualmente con equipos existentes y adaptamos nuestras recomendaciones a la forma en que está construida tu web.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.